İptal ve İade

Cayma hakkı ve istisnalar

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin usulüne uygun yapılmaması durumundaki kanuni haklar saklıdır.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar ile cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde kanuni istisnalar gündeme gelebilir. Süreli üyelikte istisna, hizmetin niteliği ve somut ifa koşulları üzerinden değerlendirilir. Sadece ödeme yapılmış olması veya bu genel sayfanın görüntülenmesi, tek başına tüm iade haklarından vazgeçildiği anlamına gelmez.

Hemen erişim isteniyorsa, ödeme öncesinde hizmetin cayma süresi dolmadan başlamasına ilişkin açık onay ayrıca alınır. Bu seçenek önceden işaretli değildir ve sözleşme kabulü ya da pazarlama izniyle birleştirilmez. Onay verilmeden erken ifa başlatılmaz. Geçerli bir cayma istisnası uygulansa bile ayıplı, eksik veya hiç sunulmayan hizmete ilişkin kanuni haklar ortadan kalkmaz.

Nasıl bildirim yapılır?

Cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta ile veya Akıncılar Mah. Şinasi Sk. İsmail Zengin Apt. No: 92 İç Kapı No: 1, Güngören / İstanbul adresine yazılı olarak yöneltebilirsiniz. Telefonla destek alabilirsiniz, ancak cayma bildirimi için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir kanal kullanın.

Adınızı, hesabınızın e-posta adresini ve varsa sipariş numaranızı belirtin. Aşağıdaki örnek zorunlu bir form değildir. Cayma iradenizi açıkça bildirmeniz yeterlidir. Kart bilgisi veya parola göndermeyin.

Alıcı: Confidenya Bilişim ve Siber Güvenlik Hizmetleri Limited Şirketi

Konu: Üyelik sözleşmesinden cayma bildirimi

Satın aldığım [plan / hizmet] için [sipariş tarihi / numarası] bilgili sözleşmeden caydığımı bildiririm.

Ad soyad: […]
Hesap e-posta adresi: […]
Adres: […]
Bildirim tarihi: […]
İmza: [yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa]

İade yöntemi

Geçerli cayma halinde, hizmet sözleşmesinde cayma bildiriminin iletildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen bedel, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma işlemi ayrıca bankanın süreçlerine bağlıdır, bu durum satıcının yasal iade yükümlülüğünü kaldırmaz.

Mükerrer tahsilat, başarısız işlemde tahsilat veya ödeme alındığı halde erişim verilememesi durumlarını sipariş numaranızla bildirin. Sadece başarı sayfasını kapatmak, hesabı silmek veya içeriği kullanmayı bırakmak bir iade talebi yerine geçmez.

Dönem sonu ve hizmet sorunları

Süreli üyelik manuel yenilenir. Dönem sonunda yeni tahsilat yapılmadığından otomatik yenilemeyi kapatma işlemi gerekmez. Dönem içindeki fesih ve iade talepleri somut olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Hizmetin hiç sunulmaması, ayıplı veya eksik sunulması halinde kanuni seçimlik haklar saklıdır. Bu politika genel bir “iade yapılmaz” kuralı getirmez.

Başvuru hakları

Talep ve şikâyetlerinizi [email protected] adresine veya tescilli adresimize iletebilirsiniz. Tüketici işlemlerinde yürürlükteki parasal sınır ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine, ilgili durumlarda dava şartı arabuluculuk yoluna başvuru hakkınız saklıdır. Bu metinler emredici tüketici haklarını sınırlamaz.